NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE RETOURS

°Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

°Conditions de retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires et produits consommables ne peuvent être retournés que s’ils sont :

Non ouverts
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine intact et scellé
En parfait état de revente

Tout produit ouvert, descellé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

°Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin de notifier sa demande de rétractation.
Une fois la demande validée, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Eronslim
73, rue de l’éveil
16600 Ruelle sur trouve
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

°Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total de la commande suite à une erreur imputable à Eronslim.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Eronslim et un échange ou remboursement sera proposé.

°Absence de retrait / colis non réclamé

En cas de colis non réclamé ou refusé sans motif valable, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement.

°Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
clients@eronslim.com